ВЕБ-ОРІЄНТОВАНА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЕЛЕКТРОННОЮ ЧЕРГОЮ
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Анотація
Статтю присвячено розробці веб-орієнтованої системи управління електронною чергою, спрямованої на підвищення ефективності та якості обслуговування клієнтів в
організаціях, що надають послуги. Актуальність теми зумовлена зростанням вимог до сервісу
в умовах динамічної та конкурентної сфери послуг, а також необхідністю оптимізації
процесів обслуговування. У статті проаналізовано наявні системи управління чергами,
досліджено технології для розробки користувацького інтерфейсу (HTMX, JavaScript, Tailwind
CSS), серверної частини (мова програмування Go) та бази даних (PostgreSQL). Архітектуру
системи побудовано на основі патернів MVC, Observer та Singleton, що забезпечує
модульність, масштабованість і підтримку комунікації у реальному часі засобами WebSocket.
Розроблена система дозволяє підвищити надійність, зручність та швидкодію обслуговування,
що сприяє зменшенню часу очікування клієнтів та покращенню їхньої задоволеності. Отримані
результати можуть бути використані для впровадження ефективних електронних систем
управління чергою в різних галузях та подальших досліджень у цій сфері.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Посилання
The Go Programming Language. Documentation. Retrieved from https://go.dev/doc/
Refactoring Guru. The catalog of design patterns. Retrieved from https://refactoring.guru/designpatterns/catalog
Yusuf, M. O., Blessing, N., & Kazeem, A. O. (2015). Queuing theory and customer satisfaction: A review
of performance, trends and application in banking practice (A study of First Bank Plc Gwagwalada, Abuja
Branch). European Journal of Business and Management, 7(35).
Desta, A. Z., & Belete, T. H. (2019). The influence of waiting lines management on customer satisfaction in
Commercial Bank of Ethiopia. Financial Markets, Institutions and Risks, 3(3), 5-12.
Bidari, A., Jafarnejad, S., & Alaei Faradonbeh, N. (2021). Effect of queue management system on patient
satisfaction in emergency department: A randomized controlled trial. Archives of Academic Emergency
Medicine.
Qtrac. 7 examples of successful enterprise queuing solutions. Retrieved from https://qtrac.com/blog/7-
examples-of-successful-enterprise-queuing-solutions/
Rivne Regional State Administration. The Migration Service of Rivne Region has resumed the "Electronic
Queue" service. Retrieved from https://www.rv.gov.ua/news/na-rivnenshchini-vidnovleno-robotu-servisuelektronna-cherga
Lviv Regional State Administration. A working group meeting on the implementation of the electronic
queue at the "Krakovec-Korchowa" checkpoint was held in Lviv RSA. Retrieved from
https://old.loda.gov.ua/news?id=47088
Tailwind CSS. Utility-first fundamentals. Retrieved from https://tailwindcss.com/docs/utility-first
HTMX. Essays. Retrieved from https://htmx.org/essays/
Mozilla Developer Network. JavaScript. Retrieved from https://developer.mozilla.org/enUS/docs/Web/JavaScript
Riggs, S., & Ciolli, G. (2022). PostgreSQL 14 administration cookbook: Over 175 proven recipes for
database administrators to manage enterprise databases effectively. Packt Publishing.
Sturgeon, P., & Bohill, L. (2015). Build APIs you won't hate: Everyone and their dog wants an API, so you
should probably learn how to build them. Philip J. Sturgeon.
Microsoft. Microsoft REST API guidelines. Retrieved from https://github.com/microsoft/apiguidelines/blob/vNext/Guidelines.md
Mozilla Developer Network. MVC. Retrieved from https://developer.mozilla.org/enUS/docs/Glossary/MVC